Les représentants des usagers

Mis à jour le 03/03/2026

Vous avez des questions ou des remarques sur l’accueil et sur les soins que vous avez reçus à l’hôpital ? Plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
Si vous souhaitez des informations sur vos droits, adresser vos remerciements ou faire une réclamation : contactez le chargé des relations des usagers qui est rattaché à la direction de l’Hôpital et veille au respect des Droits du patient.

Chargé des relations avec les usagers :
hmn-droits-usagers@aphp.fr
Téléphone : 01 49 81 29 92

Vous pouvez également faire appel aux représentants des usagers, bénévoles d’une association agréée dont la nomination est validée par l’Agence Régionale de Santé depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Ils sont indépendants de l’hôpital. Ils représentent l’intérêt des usagers auprès des instances de l’établissement et sont à l’écoute des usagers.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi demander à rencontrer un médiateur médical ou non médical ou un des représentants des usagers (RU) de l’établissement.

Médiateurs médicaux

  • Titulaire : Pr. Corinne HAIOUN

  • Suppléants : Pr. Xavier-Jean CHEVALIER, Pr. Jean-Paul MENNINGAUD

Médiateurs non-médicaux

  • Mme. Nacera ABBES-BEDAD

Pour contacter un représentant des usagers
Par mail : ru.ach.hmn@aphp.fr

Vos représentants des usagers :

Pour votre information, il existe une commission des usagers (CDU) à laquelle participent les représentants des usagers (RU). La CDU se réunit régulièrement, examine les observations formulées par les usagers, est consultée sur les évolutions impactant les usagers, participe à la démarche Qualité de l’hôpital. Elle veille à faire entendre les avis des usagers, à faire respecter leurs droits et devoirs et à faciliter leurs démarches.

Pour toute autre question, vous pouvez également compléter le formulaire en ligne disponible ici

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