Pendant votre séjour

Vous êtes hospitalisé-e ou bien un de vos proches est ou a été hospitalisé à l’hôpital Henri Mondor. Vous trouverez ici des informations utiles concernant le séjour.

Les règles d’hygiène

La qualité des soins passe également par le respect des règles d’hygiène de l’hôpital, pour éviter notamment les infections nosocomiales. (Infections associées aux soins contractées dans un établissement de santé). La désinfection fréquente des mains par friction avec une solution hydro-alcoolique (SHA), notamment à l’entrée et à la sortie d’une chambre est très importante. Des distributeurs de solution hydro-alcoolique sont à disposition des visiteurs.

Les visites

Elles sont généralement autorisées tous les jours de 13h30 à 20h. Toutefois dans l’intérêt des malades, les horaires peuvent être plus restrictifs, en particulier dans certains services (Médecine Intensive Réanimation, Réanimation chirurgicale, etc.). Vous pouvez vous renseigner auprès de l’équipe pour connaitre les horaires du service. Le médecin peut limiter les visites pour préserver votre santé.
Les visites trop longues ou trop fréquentes peuvent vous fatiguer. Il est recommandé à vos visiteurs de ne pas venir trop nombreux et d’être discrets.
Vous pouvez refuser les visites: dans ce cas, prévenez le cadre de santé du service. Si vous venez de province, il existe des foyers spécialisés pour l’accueil des familles. Adressez-vous à l’assistant socio-éducatif du service et/ou à l’Accueil-Renseignements. Dans certains cas une personne de votre choix pourra passer la nuit avec vous, la nuitée accompagnant est facturée 34,65€.
Les visites sont interdites aux mineurs de moins de 15 ans et 3 mois.

Votre chambre

Le personnel du service fera tout son possible pour satisfaire vos demandes. Néanmoins, une chambre individuelle ne pourra pas toujours vous être proposée.
A noter : le choix d’une chambre individuelle entraine une facturation.
Pour rappel : il est interdit de fumer dans les chambres

Vos effets personnels

Évitez d’apporter des vêtements et des objets personnels de valeur, ou déclarez-les auprès du personnel soignant lors de votre arrivée. Un inventaire de vos effets personnels sera réalisé. Prévenez le cadre de santé du service de toute modification de votre inventaire. En cas de vol ou disparition/perte, c’est le seul document qui sera opposable.
Pour votre séjour, prévoyez : du linge personnel : pyjama, robe de chambre, pantoufles,mouchoirs jetables, linge de toilette, brumisateur…
des objets de toilette : savon, brosse a dents, dentifrice, nécessaire de rasage…

Nous vous invitons à venir avec le moins d’objets de valeur possible. Cependant, les objets que vous emmèneriez peuvent être déposés à la régie.
Afin de limiter les vols, vos téléphones portables et équipements informatiques doivent être en permanence sous votre surveillance directe. Si ce n’est pas possible, ils doivent être sécurisés dans votre vestiaire personnel.
La déclaration de vos prothèses (dentaires, auditives, verres de contact…) est obligatoire à l’entrée de l’hôpital.Rangez-les très soigneusement pour éviter toute perte accidentelle. Pour les prothèses dentaires et auditives, une boîte prévue à cet effet vous sera fournie.

Les repas

Pendant votre séjour, trois repas par jour vous sont proposés, ainsi qu’un goûter selon le service dans lequel vous êtes hospitalisé. Lors de votre admission dans le service, les professionnels vous informeront de l’organisation de l’alimentation au sein du service : horaire des repas, choix, lieu de consommation. Chaque jour, les diététiciennes et la restauration vous proposeront un menu équilibré. Un repas standard vous sera proposé le premier jour, il tiendra compte ensuite des modifications de l’alimentation prescrite par votre médecin. Si vous avez une allergie alimentaire, précisez-le dès votre arrivée au médecin et aux personnels de soins du service. Pour adapter votre alimentation à votre état de santé, le diététicien intervient sur prescription médicale-diététique. Il peut répondre à vos questions. Une équipe de professionnels de la restauration et de la diététique veille à la préparation des menus, des repas, au respect de l’hygiène alimentaire et est vigilante au goût et à la présentation des plats.

N’oubliez pas, les repas font partie intégrante des soins et participent à votre rétablissement. Respectez les indications des médecins et du personnel soignant. Pour éviter tout risque de toxi-infections alimentaires, l’apport d’aliments ou de boissons de l’extérieur n’est pas autorisée. Toute dérogation pour un motif spécifique devra être fait avec l’accord de l’encadrement et/ou autorisation médical. L’introduction des boissons alcoolisées est strictement interdite à l’hôpital.
Les accompagnants peuvent bénéficier d’un repas via l’achat d’un ticket auprès de la régie. Pour connaître les modalités exactes de la commande de repas, informez-vous auprès du personnel du service.

Les horaires

Petit déjeuner : à partir de 8h
Déjeuner : à partir de 12h
Dîner : à partir de 18h00

Consulter notre fiche : Consommer des aliments ou des boissons apportés de l’extérieur : un risque à éviter

Toute personne qui entre dans votre chambre doit se présenter et expliquer sa fonction, qui peut être médicale ou soignante, administrative ou technique.

Les médecins
Chefs de service, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes… sont responsables de votre prise en charge médicale – diagnostic, traitement, suivi – et prescrivent les examens nécessaires.

Les cadres de santé
Gèrent l’organisation des soins et vous informent sur les soins et le déroulement du séjour.

Les infirmier(ère)s 
Dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante, vous conseillent pour votre santé.

Les aides-soignant(e)s
Collaborent avec les infirmier(ère)s pour les soins quotidiens et la toilette. Assurent le service des repas et l’accueil des patients.

Les assistants de service social
Vous aident dans vos démarches pour faciliter vos soins, l’accès à vos droits, l’aide à la vie quotidienne et l’organisation de votre sortie.

Les psychologues 
Collaborent avec l’équipe soignante, sont à votre écoute et favorisent l’articulation des différentes interventions.

Les rééducateurs 
Ergothérapeutes, orthophonistes, enseignants en activités physiques adaptées, diététiciens, masseurs-kinésithérapeutes, psychomotriciens… interviennent à la demande des médecins en fonction de votre état de santé.

Les étudiant(e)s 
Sont de futurs professionnels de santé, peuvent dispenser certains soins sous le contrôle des médecins et soignants. Les étudiants en médecine sont appelés « externes ».

Également auprès de vous
Les secrétaires vous accueillent, informent, assurent les formalités administratives et la prise de rendez-vous, et font le lien avec votre médecin traitant.

Les agents hospitaliers et l’équipe hôtelière participent à l’entretien et à la distribution des repas.

Les manipulateurs d’électroradiologie et techniciens de laboratoire réalisent les examens.

Une équipe de Liaison & de Soins en Addictologie Chenevier-Mondor : secrétariat 13 345, 13 926 ou 13 928 ou solliciter la cadre du service.

Des associations de bénévoles proposent des activités culturelles.

La personne chargée des relations avec les usagers est à votre écoute si vous souhaitez faire part de remarques sur votre séjour : 01 49 81 29 92 (hmn-droits-usagers@aphp.fr)

En dehors du personnel hospitalier :
des membres d’associations, des bénévoles ou des jeunes volontaires du service civique, vous soutiennent et vous accompagnent au quotidien.

Les représentants des usagers, issus d’une association agréée et indépendants de l’hôpital, vous renseignent sur vos droits et vous aident à dénouer des situations complexes. Interlocuteurs de la direction de l’hôpital, ils facilitent l’expression des personnes hospitalisées et de leurs accompagnants, favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Ils portent votre parole dans les différentes commissions et instances de décision. Leurs noms et leurs coordonnées sont affichés dans les services.

Pour contacter un représentant des usagers
par mail : ru.ach.hmn@aphp.fr

Un espace d’information et de rencontre pour les associations est situé dans l’espace « Bulle » à l’entrée « métro » de l’hôpital, à proximité immédiate du bâtiment Reine et de la Porte 28, au RDC Bas. – contact : 01 49 81 42 19

• Academia Do Bacalhau de Paris
• A Tauturu la Na I Paris
• Association Francaise de Lutte Anti Rhumatismale
• Association France Spondylarthrites
• Association francophone pour Vaindre les Douleurs
• AIDES 94
• Association Neurofibromatoses et Recklinghausen
• Banlieue Sans Frontières en Action
• Entraide aux Malades de Myofasciite à Macrophages (E3M)
• Femmes en devenir
• France Alzheimer 94
• France lymphome espoir
• France Psoriasis
• Kachashi
• Le chemin des souffles
• Ligue contre le cancer 94
• Quintessence et retour vers soi
• Rhapsodif (réseau handicap prévention et soins odontologiques IdF)
• SOS Globi94
• Tout le monde contre le cancer (TLMC)
• Transhepate- Victimes et citoyens
• Visite des malades dans les établissements hospitaliers (VMEH94)

Le service social hospitalier est composé d’une équipe de: cadres, secrétaires, assistants sociaux éducatifs. Ils ont pour mission : l’accueil, l’orientation, l’information et/ou l’accompagnement des patients et de leurs proches pour l’accès aux soins et aux droits sociaux. »

Pour en savoir plus, consulter la brochure Le service social hospitalier

Bien-être, culture, échanges, rencontres

L’hôpital est un lieu de soins ponctuel qui peut s’inscrire aussi dans la durée ; de nombreux patients vont y rester des jours voire des semaines et les professionnels y assurent une présence continue. L’hôpital est aussi un lieu où les situations professionnelles peuvent être éprouvantes, sources de stress et de fatigue morale.

Bulle est un espace hors soin, ouvert aux patients et aux professionnels en recherche d’un lieu pour se ressourcer et se rencontrer durant leur présence sur l’hôpital Henri Mondor. Elle dispose d'un coin lecture, d'un espace informatique. De nombreuses expositions y sont présentées chaque mois.

Ouvert du lundi au vendredi de 11h00 à 18h.

En savoir plus

Dans le hall, rez-de-chaussée haut (porte1) : 

• Cafétéria (boissons, restauration, pâtisseries, glaces) : du lundi au vendredi de 7h à 18h, week-end et jours fériés de 10h à 18h poste 17 212 ou au n° 01 49 81 72 12.
• Relais H (presse, livres, papeterie, timbres et cartes, jouets, montres, objets cadeaux.) : du lundi au vendredi de 8h à 17h30, le samedi de 12h à 18h, dimanche de 13h à 17h.

 Rez-de-chaussée bas (Porte 28) :

• Espace snack : du lundi au vendredi de 7h30 à 14h -

Salon de Coiffure, esthétique et podologue

Dans le hall, rez-de-chaussée Haut

Grand choix de perruques (prise en charge par la sécurité sociale) Turbans, vêtements, maroquinerie et bijouterie. Institut de Beauté produits BIO féminin, masculin (Naturo- Esthéticienne diplômée d’état.) Epilation ( cire Bio), soin du visage Bio, massages, beauté des mains et pieds. Possibilité de prestation en chambre Podologue, diplômé d’état.
On vous accueille du mardi au vendredi de 10h à 18h lundi de 10h à 16h et samedi de 10h à 15h

Le téléphone – La télévision

Pour toute demande concernant le téléphone ou la télévision, contactez les hôtesses de la société prestataire – hall de l’hôpital du lundi au vendredi 9 h / 19 h 30, samedi, dimanche et jours fériés 11 h / 18 h, ou composez le 81 depuis votre chambre. Vous pouvez, sur simple demande, au moment de l’admission ou auprès du cadre de santé,
vous faire attribuer une ligne téléphonique particulière dans votre chambre suivant disponibilité. Les communications sont à votre charge et un relevé détaillé de celles-ci vous sera remis lors du règlement de la facture.
Le téléphone comme la télévision sont une distraction pour chaque malade, leur usage excessif ne doit pas gêner l’entourage.

Internet

Un accès WIFI est disponible gratuitement sur le réseau « APHP_PUBLIC ».
Etape 1 : Depuis l’écran d’accueil de votre smartphone ou de votre tablette, ou dans les paramètres dédiés de votre ordinateur portable, ouvrez les réseaux WIFI disponibles (réglages ou paramétrages de votre appareil)
Etape 2 : sélectionnez le réseau : APHP_PUBLIC. Une page d’authentification s’ouvre automatiquement.
Etape 3 : Vous devez dans un premier temps enregistrer votre numéro de téléphone portable.
Etape 4 : Ouvrez la charte d’utilisation, puis appuyez sur la touche « J’accepte ».
Etape 5 : Appuyez sur la touche « Suivant ». Une nouvelle page s’ouvre.
Etape 6 : Renseignez le nom et le prénom, puis appuyez sur la touche « Suivant ». Vous allez recevoir un SMS sur votre téléphone portable, vous pourrez ensuite utiliser ce code pour accéder au WIFI APHP_PUBLIC.
Etape 7 : Entrez le code reçu par SMS et tapez sur la touche « Suivant ». Le portail Internet « aphp.fr » s’ouvre.

Télécharger le flyer le wifi à l’AP-HP

Le courrier

Votre courrier est distribué dans les services du lundi au vendredi. Donnez à vos correspondants votre adresse complète à l’hôpital y compris le nom du service ; vous recevrez plus rapidement votre courrier :
Hôpital Henri-Mondor,
Nom, Prénom, Service
1 rue Gustave Eiffel
94010 Créteil Cédex.

Vous pouvez expédier votre courrier affranchi en le remettant au personnel du service qui en assurera le départ. S’il vous est possible de vous déplacer, vous pouvez le déposer dans la boîte aux lettres située au rez-de-chaussée dans le hall de l’hôpital (près du salon de coiffure).
Le vaguemestre viendra vous remettre le montant des mandats qui pourraient vous être adressés. Si votre état ne le permet pas, le montant du mandat sera déposé à la caisse-régie de l’hôpital.

Les interprètes

Un interprétariat est possible, se renseigner auprès du cadre de santé de votre unité de soins.

Vous avez des questions ou des remarques sur l’accueil et sur les soins que vous avez reçus à l’hôpital ?
Plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
Si vous souhaitez des informations sur vos droits, adresser vos remerciements ou faire une réclamation : contactez le chargé des relations des usagers qui est rattaché à la direction de l’Hôpital et veille au respect des Droits du patient.

Vous pouvez également faire appel aux représentants des usagers, bénévoles d’une association agréée dont la nomination est validée par l’Agence Régionale de Santé depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Ils sont indépendants de l’hôpital. Ils représentent l’intérêt des usagers auprès des instances de l’établissement et sont à l’écoute des usagers.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi demander à rencontrer un médiateur médical ou non médical ou un des représentants des usagers (RU) de l’établissement.

Pour votre information, il existe une commission des usagers (CDU) à laquelle participent les représentants des usagers (RU). La CDU se réunit régulièrement, examine les observations formulées par les usagers, est consultée sur les évolutions impactant les usagers, participe à la démarche Qualité de l’hôpital. Elle veille à faire entendre les avis des usagers, à faire respecter leurs droits et devoirs et à faciliter leurs démarches.

Les cultes

“L’établissement de santé doit respecter les croyances et convictions des personnes accueillies.

Dans les établissements de santé publics, toute personne doit pouvoir être en mesure de participer à l’exercice de son culte” (extrait de la Charte du patient hospitalisé – article 8)

Vous souhaitez contacter un représentant des cultes ? Consultez Aumôneries Hôpital Henri-Mondor

Un pôle d’accueil « Gilets Bleus » de l’association « Banlieues Sans Frontière en Action » est situé au rez-de-chaussée haut – porte 1.
Il est également mobilisable au rez-de-chaussée bas – porte 28 (entrée métro).

Les gilets bleus peuvent vous accueillir, vous informer et vous orienter au sein de l’établissement. Si vous êtes usager en situation de handicap, notamment sans accompagnant, les gilets bleus peuvent vous accompagner vers les consultations et les lieux d’hospitalisation. Vous pouvez notamment faire appel à eux si vous êtes stationnés sur un emplacement réservé aux personnes à mobilité réduite dans le parking public.
Durant votre hospitalisation et si vous êtes à mobilité réduite, vous pouvez faire appel aux gilets bleus pour vous déplacer vers les espaces de détente dans l’enceinte de l’établissement ; ces types de déplacements seront cependant validés par le service lors de votre prise en charge.

Contactez-les au 01 45 17 83 08 en expliquant votre besoin.