Pour vous accompagner

Un espace d’information et de rencontre pour les associations est situé dans l’espace « Bulle » à l’entrée « métro » de l’hôpital, à proximité immédiate du bâtiment Reine et de la Porte 28, au RDC Bas. – contact : 01 49 81 42 19

• Academia Do Bacalhau de Paris
• A Tauturu la Na I Paris
• Association Francaise de Lutte Anti Rhumatismale
• Association France Spondylarthrites
• Association francophone pour Vaindre les Douleurs
• AIDES 94
• Association Neurofibromatoses et Recklinghausen
• Banlieue Sans Frontières en Action
• Entraide aux Malades de Myofasciite à Macrophages (E3M)
• Femmes en devenir
• France Alzheimer 94
• France lymphome espoir
• France Psoriasis
• Kachashi
• Le chemin des souffles
• Ligue contre le cancer 94
• Quintessence et retour vers soi
• Rhapsodif (réseau handicap prévention et soins odontologiques IdF)
• SOS Globi94
• Tout le monde contre le cancer (TLMC)
• Transhepate- Victimes et citoyens
• Visite des malades dans les établissements hospitaliers (VMEH94)

Le service social hospitalier est composé d’une équipe de: cadres, secrétaires, assistants sociaux éducatifs. Ils ont pour mission : l’accueil, l’orientation, l’information et/ou l’accompagnement des patients et de leurs proches pour l’accès aux soins et aux droits sociaux. »

Pour en savoir plus, consulter la brochure Le service social hospitalier

Se restaurer

Dans le hall, rez-de-chaussée haut (Porte 1) : 

• Cafétéria (boissons, restauration, pâtisseries, glaces) : du lundi au vendredi de 7h à 18h, week-end et jours fériés de 10h à 18h poste 17 212 ou au n° 01 49 81 72 12.

• Relais H (presse, livres, papeterie, timbres et cartes, jouets, montres, objets cadeaux.) : du lundi au vendredi de 8h à 17h30, le samedi de 12h à 18h, dimanche de 13h à 17h.

 Rez-de-chaussée bas (Porte 28) :

• Espace snack : du lundi au vendredi de 7h30 à 14h 

Salon de coiffure, esthétique et podologue

Dans le hall, rez-de-chaussée Haut (Porte 1) :

Grand choix de perruques (prise en charge par la sécurité sociale) Turbans, vêtements, maroquinerie et bijouterie. Institut de Beauté produits BIO féminin, masculin (Naturo- Esthéticienne diplômée d’état.) 

Epilation (cire Bio), soin du visage Bio, massages, beauté des mains et pieds. Possibilité de prestation en chambre Podologue, diplômé d’état.

Le salon est ouvert du mardi au vendredi de 10h à 18h lundi de 10h à 16h et samedi de 10h à 15h

Le téléphone – La télévision

Pour toute demande concernant le téléphone ou la télévision, contactez les hôtesses de la société prestataire – hall de l’hôpital 

Horaires : lundi au vendredi 9 h / 19 h 30, samedi, dimanche et jours fériés 11 h / 18 h, ou composez le 81 depuis votre chambre. 

Vous pouvez, sur simple demande, au moment de l’admission ou auprès du cadre de santé, vous faire attribuer une ligne téléphonique particulière dans votre chambre suivant disponibilité. 

Les communications sont à votre charge et un relevé détaillé de celles-ci vous sera remis lors du règlement de la facture.
Le téléphone comme la télévision sont une distraction pour chaque malade, leur usage excessif ne doit pas gêner l’entourage.

Internet

Un accès WIFI est disponible gratuitement sur le réseau « APHP_PUBLIC ».

• Etape 1 : Depuis l’écran d’accueil de votre smartphone ou de votre tablette, ou dans les paramètres dédiés de votre ordinateur portable, ouvrez les réseaux WIFI disponibles (réglages ou paramétrages de votre appareil)

• Etape 2 : sélectionnez le réseau : APHP_PUBLIC. Une page d’authentification s’ouvre automatiquement.

• Etape 3 : Vous devez dans un premier temps enregistrer votre numéro de téléphone portable.

• Etape 4 : Ouvrez la charte d’utilisation, puis appuyez sur la touche « J’accepte ».

• Etape 5 : Appuyez sur la touche « Suivant ». Une nouvelle page s’ouvre.

• Etape 6 : Renseignez le nom et le prénom, puis appuyez sur la touche « Suivant ». Vous allez recevoir un SMS sur votre téléphone portable, vous pourrez ensuite utiliser ce code pour accéder au WIFI APHP_PUBLIC.

• Etape 7 : Entrez le code reçu par SMS et tapez sur la touche « Suivant ». Le portail Internet « aphp.fr » s’ouvre.

Télécharger le flyer le wifi à l’AP-HP

Le courrier

Votre courrier est distribué dans les services du lundi au vendredi. Donnez à vos correspondants votre adresse complète à l’hôpital y compris le nom du service ; vous recevrez plus rapidement votre courrier :
Hôpital Henri-Mondor,
Nom, Prénom, Service
1 rue Gustave Eiffel
94010 Créteil Cédex.

Vous pouvez expédier votre courrier affranchi en le remettant au personnel du service qui en assurera le départ. S’il vous est possible de vous déplacer, vous pouvez le déposer dans la boîte aux lettres située au rez-de-chaussée dans le hall de l’hôpital (près du salon de coiffure).
Le vaguemestre viendra vous remettre le montant des mandats qui pourraient vous être adressés. Si votre état ne le permet pas, le montant du mandat sera déposé à la caisse-régie de l’hôpital.

Les interprètes

Un interprétariat est possible, se renseigner auprès du cadre de santé de votre unité de soins.

Vous avez des questions ou des remarques sur l’accueil et sur les soins que vous avez reçus à l’hôpital ?
Plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
Si vous souhaitez des informations sur vos droits, adresser vos remerciements ou faire une réclamation : contactez le chargé des relations des usagers qui est rattaché à la direction de l’Hôpital et veille au respect des Droits du patient. 

Tel : 01 49 81 29 92 l Mail : hmn-droits-usagers@aphp.fr

Vous pouvez également faire appel aux représentants des usagers, bénévoles d’une association agréée dont la nomination est validée par l’Agence Régionale de Santé depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Ils sont indépendants de l’hôpital. Ils représentent l’intérêt des usagers auprès des instances de l’établissement et sont à l’écoute des usagers.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi demander à rencontrer un médiateur médical ou non médical ou un des représentants des usagers (RU) de l’établissement.

Pour votre information, il existe une commission des usagers (CDU) à laquelle participent les représentants des usagers (RU). La CDU se réunit régulièrement, examine les observations formulées par les usagers, est consultée sur les évolutions impactant les usagers, participe à la démarche Qualité de l’hôpital. Elle veille à faire entendre les avis des usagers, à faire respecter leurs droits et devoirs et à faciliter leurs démarches.

Un pôle d’accueil « Gilets Bleus » de l’association « Banlieues Sans Frontière en Action » est situé au rez-de-chaussée haut – porte 1.
Il est également mobilisable au rez-de-chaussée bas – porte 28 (entrée métro).

Les gilets bleus peuvent vous accueillir, vous informer et vous orienter au sein de l’établissement. Si vous êtes usager en situation de handicap, notamment sans accompagnant, les gilets bleus peuvent vous accompagner vers les consultations et les lieux d’hospitalisation. Vous pouvez notamment faire appel à eux si vous êtes stationnés sur un emplacement réservé aux personnes à mobilité réduite dans le parking public.
Durant votre hospitalisation et si vous êtes à mobilité réduite, vous pouvez faire appel aux gilets bleus pour vous déplacer vers les espaces de détente dans l’enceinte de l’établissement ; ces types de déplacements seront cependant validés par le service lors de votre prise en charge.

Contactez-les au 01 45 17 83 08 en expliquant votre besoin.